Qu’est-ce que la garantie « satisfait ou remboursé » ? Comment me rétracter ?
Vous avez changé d’avis ? Les articles que vous avez reçus ne vous apportent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?
Le droit de rétraction légal est régit par le Code de la Consommation, Article L 121-20-2 et de la Directive Européenne du 20 mai 1997, Article 6-3. Aucune justification ne vous sera demandé, ni aucun frais, à l’exception des frais de retour du vélo.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat. Vous pouvez notifier votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par email ou courrier coordonnées figurant sur notre site.
Vous pouvez faire une demande de retour en utilisant le formulaire de rétraction .
Vous devez nous contacter préalablement afin que nous vous fournissions un code de retour afin que le retour s’effectue de manière rapide et efficace.
Dans l’hypothèse d’un renvoi, vous devrez emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi son numéro de commande.
Vous êtes libre de choisir le mode d’envoi et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. speed cycle ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception de votre colis. Nous vous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client. Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec le numéro de commande seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par speed cycle.
La rétractation ne peut s’appliquer que dans le cadre ou le matériel a été peu utilisé (il reste dans un état « neuf »). En cas d’utilisation intense pendant la période de rétractation, le matériel ne peut plus être considéré comme neuf et ne pourra pas faire l’objet d’une remboursement au titre de la « rétractation ».
Si la procédure de retour décrite ci-dessus est respectée, speed cycle procède au remboursement de la transaction. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour le paiement de la commande.
- Mode de remboursement : vers le même mode de paiement utilisé.
- État du produit : l’article doit être neuf pour pouvoir être retourné.
- Informations de contact de remboursement : +33 4 13 33 97 97
- DESTINATAIRE : speed cycle Service des retours
82 Av. des Arrivaux, 38070 Saint-Quentin-Fallavier, France
Cette notification doit être effectuée Via le formulaire de rétraction :
https://speed-cycle.com/formulaire-de-retractation/
puis laissez-vous guider.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué.
Cependant, si l’un des produits concernés par le retour est non conforme ou défectueux, et sous réserve de validation de notre service client, vous bénéficierez alors d’une prise en charge du retour via une étiquette prépayée.
Produits défectueux liés au transport
Si vous avez réceptionné votre commande et que vous constatez que celle-ci a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter sous 4 jours ouvrés (à réception de votre commande). Passé ce délai, nous ne donnerons pas suite à votre réclamation
Pour ce faire, merci de nous adresser un message via notre formulaire de contact en nous donnant un maximum d’informations sur les éléments de réception de votre commande.
Merci également de nous fournir des photos visibles des éléments suivants :
- Une photo de l’article avec son défaut visible
- Une photo du colis
- Une photo de l’étiquette d’expédition du colis
Veuillez noter que ces photos sont obligatoires.
Si votre demande est complète, et après examen des pièces, notre service client vous fera un retour sous 48h ouvrées. Sinon, un délai de réponse supplémentaire pourrait être appliqué.
Délai de retour
Dès votre demande de retour acceptée, vous avez 15 jours pour renvoyer les articles à l’adresse suivante :
speed cycle Service des retours
82 Av. des Arrivaux, 38070 Saint-Quentin-Fallavier, France
Remboursement
Tous les remboursements sont effectués sous un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Echange d’articles
speed cycle ne propose pas directement d’échange d’articles en ce qui concerne la taille, la couleur ou le produit en lui-même.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord retourner l’article initial en suivant notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité dans la bonne taille ou couleur. Une fois que nous avons reçu et traité le retour, nous procéderons au remboursement correspondant.
Dommages arrivés
Si votre produit est endommagé en cours de route, c’est notre obligation sauf s’il est endommagé par des personnes. Lorsque votre produit est cassé, vous devez nous envoyer les photos du produit cassé.
Partie manquante
Si les pièces de votre produit sont détectives ou manquantes, nous pouvons vous envoyer les pièces de rechange pour vous ou vous rembourser partiellement dans un premier temps, si les pièces de votre produit infectent la fonction de votre produit. Vous ne pouvez pas le réparer vous-même ou le technicien local, et nous envisagerons de remplacer un nouvel article avec vous.
Mauvais article envoyé
Si vous avez reçu notre produit différent de celui de la liste des produits, vous pouvez nous envoyer les photos du produit ; nous reviendrons pour vous.
Ne pas fonctionner ou défectueux
Lorsque vous avez reçu le produit qui ne fonctionne pas, vous pouvez demander à notre service client le problème ; nous vous donnerons la réponse technique connexe; si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander un retour. Lorsque vous avez reçu le produit est défectueux et que vous pouvez demander à notre service client de vous fournir un support technique ou une solution, si vous pouvez le réparer par vous-même ou dans un magasin local, nous vous fournirons une compensation.
Les situations qu’on ne supporte pas le retour gratuit :
Arrivé trop tard
Si vous attendez le produit depuis longtemps et que vous n’en voulez pas, nous nous excusons pour la situation qui s’est produite. En raison de la lourdeur de nos produits, le délai de livraison du traitement est supérieur à celui du colis léger.
Si le produit est en rupture de stock et que vous l’avez reçu trop tard, nous pouvons vous dédommager, comme vous récompenser le code promo ou quelques remboursements partiels.
Ne le veux pas
Si vous avez déjà reçu l’article mais que vous avez changé d’avis et que vous n’en voulez plus. Commandez-le par erreur, changez d’avis ou le prix a changé ; vous ne pouvez pas retourner et rembourser.
Ne correspond pas à la description
Si vous avez reçu l’article différent de la description ou de l’image du produit, veuillez nous faire part de vos commentaires. Sur la base de la raison spécifique, nous déciderons si les frais de transport de retour.
Ne convient pas
Si la taille du produit que vous avez reçu n’est pas adaptée, vous pouvez d’abord nous contacter pour fournir une solution appropriée en raison de la raison que nous avons causée.
Ne prend pas en charge la raison du retour :
Article endommagé lors de l’utilisation par erreur, et nous n’en avons aucune responsabilité.
Pour les remords du client et le retour de produits non défectueux :
Le client doit payer les frais d’expédition de retour pour retourner l’article à notre entrepôt.