speed-cycle.com offre à ses clients une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication pour les produits neufs.
En outre, les clients de speed-cycle.com bénéficient de la même garantie commerciale donnée par les différents fabricants, dans les cas où celle-ci serait plus longue que la garantie légale.
Les défauts ou dommages liés, à une mauvaise utilisation / manipulation du matériel ou à une usure normale, ne sont pas pris en charge par cette garantie.
Les pertes de fonctionnalité, dues aux limitations de leur conception, sont également exclues de la garantie.
La réparation, le remboursement ou le remplacement se réalisera sous un délai maximum de 3 mois. Dans le cas où il serait techniquement impossible à notre service après-vente de déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’une utilisation incorrecte, l’article sera envoyé au fabricant, de sorte que son service d’assistance technique puisse déterminer la cause de la détérioration et ainsi décider si la garantie peut s’appliquer ou non.
Si à la réception de votre commande, et avant que le produit ne soit utilisé, vous détectez un défaut ou une erreur dans les articles qui ont été reçus, vous devrez contacter immédiatement notre service client. Nous vous demanderons de nous communiquer une photo illustrant le défaut ou l’erreur avant que l’on ne prenne en charge l’organisation du retrait. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à l’échange, la substitution ou en dernier recours, le remboursement du/des produit(s) concerné(s).
Il appartient au Client de conserver emballages, accessoires… fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.
speed cycle n’est pas le constructeur des produits présentés, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait de produits défectueux. Par conséquent, en cas de dommages causés à une personne ou un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du constructeur du produit pourra être recherchée par le Client.
La période de garantie est celle du constructeur. Elle est généralement de 2 ans sur les cadres et moteurs et 12 mois sur les batteries.
La Garantie Contractuelle ne s’applique qu’au matériel ayant fait l’objet d’une facture à l’en-tête de speed cycle.
Le bénéfice de la garantie est subordonné à usage normal (hors activités de location) et aux dispositions suivantes :
Entretien périodique par un professionnel de votre choix. Cet entretien concerne notamment :
- Vérification des organes de sécurité : roue, fourche,
- Lubrification et vérification de la tension de la chaîne,
- Contrôle de l’usure et pression des pneumatiques,
- Contrôle de l’usure, tension du système de freinage,
- Contrôle et réglage du système de vitesse
- Vérification du système électronique,
- Vérification du système de blocage de la batterie (selon les modèles),
- Vérification du carter du moteur (selon les modèles),
- Remplacement des pièces d’usure
Sont exclus de la Garantie
- Les dommages résultant d’une faute intentionnelle
- Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation (chocs, chutes, dégradations volontaires, modification de la configuration d’origine…)
- Les dommages résultant du non suivi des prescriptions du constructeur ou de négligence, par exemple le non respect de l’obligation de réaliser une charge de la batterie à minima toutes les 6 semaines…
- Les pièces d’usure
- Les coupures, arrachement de fils électriques
- Les cycles, vélos électriques, VAE ayant fait l’objet de modifications réalisés par des non professionnels (facture à présenter), notamment si le vélo à assistance électrique est modifié en “cyclomoteur” (vitesse modifiée au delà des 25km/heure).
- Les cycles, vélos électriques, VAE dont les pièces d’origine ont été remplacées par des pièces non agréées.
- Les cycles, vélos électriques, VAE ayant subi un incendie, foudre, vandalisme, chocs, dégradations intentionnelles.
- D’un stationnement, ou lieu de stockage non approprié et pouvant encourager une corrosion anticipée
- D’une installation électrique non conforme pouvant endommager le chargeur ou la batterie,
- L’utilisation d’une batterie non conforme à la batterie d’origine
- D’un chargeur non conforme à celui d’origine,
- D’un usage intensif : utilisation à des fins professionnelles ou pour la location
- Les batteries n’ayant pas fait l’objet d’un entretien régulier (notamment d’un chargement régulier : à minima toutes les 6 semaines). voir la section conditions d’utilisation des batteries (lien en bas de page de ce site).
Lors d’une demande de prise en charge de la garantie vous devrez indiquer le numéro de série du vae.
En cas de problème et après validation de la garantie par notre service client, nous vous envoyons la pièce défectueuse. Il faut savoir que 90% des problèmes rencontrés peuvent être résolus par vous-même, avec ou sans l’aide du service après vente, qu’il s’agisse d’un réglage à effectuer ou d’une pièce à changer. Sous réserve de notre accord préalable, vous pouvez faire appel à un réparateur de cycles professionnel de votre choix et nous prendrons en charge les frais de réparation facturés par ce dernier après soumission et acceptation de son devis auprès du service client.
Pour toute demande d’application de la garantie, vous devez disposer de votre facture d’achat.